| Merkmal |
Silber-Support
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Basic-Support
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Production-Support
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| Geschäftszeiten |
12 Std./Tag,
Montag - Freitag
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12 Std./Tag,
Montag - Freitag
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24 Std./Tag
7 Tage/Woche
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| Gültigkeitsdauer |
1, 2 oder 3 Jahre
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1, 2 oder 3 Jahre
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1, 2 oder 3 Jahre
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| Produkt-Updates |
Ja
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Ja
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Ja
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| Produkt-Upgrades |
Ja
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Ja
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Ja
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| Unterstützte Produkte |
Nur Workstation
Bitte beachten Sie die erforderliche Mindestabnahmemenge*
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Alle Produkte (außer Fusion** und Player)
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Alle Produkte (außer Fusion** und Player)
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| Zugang |
Nur Internet
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Telefon/Internet
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Telefon/Internet
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| Reaktion |
Nur E-Mail
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Telefon/E-Mail
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Telefon/E-Mail
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| Remote-Support |
Ja
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Ja
|
Ja
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| Zugriff auf VMware-Website |
Ja
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Ja
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Ja
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| Zugriff auf VMware-Diskussionsforen und Knowledgebase |
Ja
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Ja
|
Ja
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| Höchstzahl der Support-Administratoren pro Vertrag |
2
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4
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6
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| Anzahl der Supportanfragen |
Unbegrenzt
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Unbegrenzt
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Unbegrenzt
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| Von VMware angestrebte Reaktionszeiten (nur Internet) |
| Kritisch (Schweregrad 1)
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8 Geschäftsstunden
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4 Geschäftsstunden
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30 Minuten
(24 Std./Tag
7 Tage/Woche )
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| Hoch (Schweregrad 2)
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12 Geschäftsstunden
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8 Geschäftsstunden
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4 Geschäftsstunden |
| Niedrig (Schweregrad 3)
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12 Geschäftsstunden
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12 Geschäftsstunden
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8 Geschäftsstunden
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| Unkritisch (Schweregrad 4)
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12 Geschäftsstunden
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12 Geschäftsstunden
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12 Geschäftsstunden
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| Geschäftszeiten für Europa, Naher Osten, Afrika (EMEA)
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Montag-Freitag
7:00 bis 19:00 Uhr (GMT/GMT +1)
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*Die erforderliche Mindestabnahmemenge für den VMware Workstation Support teilen wir Ihnen gerne auf Anfrage mit.
Eine Silver-Support-Bestellung ist nur zeitgleich mit dem Kauf einer Workstation Lizenz möglich. Ein Nachkauf des Supports ist nicht möglich.
** Beachten Sie bitte das Support für VMware Fusion ausschließlich über VMware direkt erhältlich ist.
